Version en vigueur au 30 septembre 2026
Délai
Sous réserve d’une exception légale réellement applicable, le consommateur dispose de quatorze jours à compter de la réception du bien par lui-même ou un tiers désigné, autre que le transporteur, pour notifier sa décision de se rétracter, sans motif.
Pour plusieurs biens livrés séparément ou un bien composé de lots livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien, lot ou élément.
Exercice en ligne et autres moyens
La boutique doit mettre à disposition une fonctionnalité gratuite, facilement accessible, directe et permanente permettant d’exercer la rétractation en ligne avant l’expiration du délai. Après son utilisation, Ride’Elec adresse sans délai un accusé de réception sur un support durable.
Formulaire de rétractation en ligne
Dans le formulaire, sélectionner le sujet Rétractation et indiquer uniquement les éléments nécessaires au traitement : numéro de commande, nom, prénom, adresse e-mail, produit concerné, date de commande et la phrase « Je vous notifie ma décision de me rétracter de cette commande ». Aucun motif n’est demandé.
Après l’envoi, une confirmation immédiate est affichée, un accusé de réception est adressé par e-mail et la demande datée est conservée dans le service client Ride’Elec.
Le consommateur peut également utiliser le formulaire type ci-dessous ou toute déclaration dénuée d’ambiguïté adressée à Ride’Elec, 41 boulevard Nostradamus, 13300 Salon-de-Provence, ou par courriel à shop.ridelec13@gmail.com. Il conserve la preuve de sa notification. Une assistance peut être demandée au 04 12 16 04 40, sans que l’appel téléphonique remplace la notification de rétractation.
Retour du véhicule
Le bien est renvoyé ou restitué au plus tard quatorze jours après la notification, sauf récupération organisée par Ride’Elec. Le consommateur supporte uniquement les coûts directs du retour si Ride’Elec l’en a informé avant la commande et lui a fourni l’estimation exigée lorsque le véhicule ne peut normalement pas être renvoyé par la poste.
Lorsque, en raison de sa nature, de son poids ou de ses dimensions, le véhicule ne peut normalement pas être renvoyé par voie postale, le coût du retour est estimé à un maximum d’environ :
| Poids du véhicule | Estimation maximale du retour |
|---|---|
| Jusqu’à 20 kg inclus | 120 € TTC |
| Plus de 20 kg à 30 kg inclus | 150 € TTC |
| Plus de 30 kg à 50 kg inclus | 220 € TTC |
| Plus de 50 kg | 420 € TTC |
Le coût réellement supporté peut être inférieur ou varier en fonction du transporteur choisi, des dimensions et du poids emballés du véhicule, du lieu d’enlèvement et des modalités de transport. Ce barème constitue une estimation précontractuelle et non une somme automatiquement facturée par Ride’Elec.
- Retour organisé par le client : choix d’un transporteur apte au véhicule ; coût direct à sa charge uniquement après information précontractuelle conforme.
- Retour organisé par Ride’Elec : montant ou mode de calcul communiqué avant l’accord du client.
- Retour nécessaire au titre d’une garantie légale : prise en charge sans frais pour le consommateur.
- Retour hors garantie : transport, diagnostic et intervention soumis à information tarifaire ou devis accepté.
Le client contacte shop.ridelec13@gmail.com avant l’expédition. Ride’Elec attribue une référence et communique les instructions adaptées ; cette étape facilite le traitement sans empêcher l’exercice du droit. Le véhicule doit être éteint, protégé contre toute activation, immobilisé et confié à un transporteur ayant accepté sa batterie. Une batterie gonflée, percée, chaude, fuyante, accidentée, ayant fumé ou présentant une odeur anormale ne doit jamais être expédiée sans protocole spécialisé.
État du bien
Le consommateur peut manipuler le bien dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Sa responsabilité peut être engagée uniquement pour une dépréciation causée par des manipulations allant au-delà. Une préparation, une immatriculation ou un essai ne constitue pas automatiquement une exception au droit de rétractation ; chaque cas est apprécié selon la loi.
Remboursement
Ride’Elec rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard quatorze jours après avoir été informé de la rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement utilise le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Les frais supplémentaires d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Formulaire type
Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l’attention de RIDELEC, 41 boulevard Nostradamus, 13300 Salon-de-Provence — shop.ridelec13@gmail.com :
Je/nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien ()/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le ()/reçu le () :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s), uniquement en cas de notification sur papier :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
Cette procédure est distincte du SAV et des garanties. Une panne signalée hors délai de rétractation peut relever d’une garantie et ne doit pas être rejetée comme une rétractation tardive.